Política de privacidade

• Nome, telefone e e-mail — identificar você e avisar sobre os atendimentos.
• CPF — ligar sua conta ao pagamento. Sem ele o repasse não pode ser feito e a verificação não é aprovada.
• Endereço do imóvel, com rua e número — permitir que a profissional chegue. Só aparece para ela depois que a reserva é paga.
• Localização precisa no momento do atendimento — registrar a chegada e a saída no endereço.
• Localização durante o deslocamento, somente de quem atende e somente quando ela inicia a viagem — comprovar o trajeto até o endereço e avisar quem contratou sobre a chegada. Os marcos ficam guardados com a reserva; quem contrata vê a fase e o tempo restante, nunca o ponto no mapa. Ela começa e encerra o acompanhamento, e ele para sozinho na chegada.
• Fotos dos ambientes, antes e depois — formar o relatório que você confere no fim.
• Documento de identidade e foto com o documento — somente de quem atende, para a verificação humana. São apagados quando a conta é encerrada.
• Chave Pix, texto de apresentação e apelido público — somente de quem atende: receber o repasse e aparecer para quem contrata.
• Mensagens do chat do atendimento — permitir a combinação entre as duas pessoas e servir de prova em caso de contestação.
• Avaliações — formar a reputação dos dois lados. Nenhuma nota aparece com menos de cinco avaliações.

Não vendemos seus dados. Não há venda, aluguel nem cessão de base para terceiros, e não fazemos publicidade direcionada com o que você nos conta.

O endereço não circula antes da reserva. Enquanto o pagamento não é confirmado, quem atende vê bairro e distância — nunca rua e número.

A conversa do atendimento não alimenta o Assistente. O conteúdo do chat não entra em nenhum sistema automatizado nosso. A leitura por uma pessoa da operação é excepcional, exige justificativa escrita e fica registrada com nome e horário.

• Supabase — infraestrutura de banco de dados, login e armazenamento dos arquivos. É onde os dados ficam.
• Asaas — processamento do pagamento por Pix e envio do repasse à profissional. Recebe o nome, o e-mail e o CPF de quem paga e, para o repasse, a chave Pix da profissional.
• Mercado Pago — processamento do pagamento. Recebe o necessário para a cobrança, incluindo o CPF de quem paga.
• Google Maps — exibição do mapa e cálculo de distância. Recebe a região consultada, não a sua identidade.
• tawk.to — chat das páginas públicas, para quem ainda não tem conta. Recebe o que você escreve na conversa e o que informar no formulário — nome e e-mail, se você quiser deixar —, além de dados técnicos da visita, como página, navegador e cidade aproximada. Usa cookies próprios para manter a conversa aberta, e os dados ficam nos Estados Unidos. Dentro da sua conta o chat é nosso, e nada dele passa por lá.
• Google (Gemini) — a primeira resposta do suporte, dada pela Donalida, nossa assistente com IA. Recebe só o texto das mensagens daquele pedido de ajuda e o nosso FAQ — nunca seu nome, endereço, dados de pedido nem a conversa do atendimento entre as duas pessoas. No plano que usamos, o Google pode usar esse texto para melhorar os produtos dele, com revisão por pessoas; por isso, não escreva dados sensíveis no suporte. Assuntos de pagamento, segurança e reclamação não passam pela IA: vão direto para a nossa equipe.

Fora isso, só compartilhamos por ordem judicial ou obrigação legal — e, quando a lei permitir avisar, avisamos.

Enquanto sua conta existir. Depois do encerramento, os dados que identificam você são apagados e permanece apenas o registro financeiro dos atendimentos — anonimizado, sem o seu nome.

O motivo é concreto: o recibo de um atendimento é a prova de renda da profissional que o executou. Apagar o histórico de quem contratou destruiria o dela. A LGPD prevê essa retenção no artigo 16, e as fotos do atendimento saem sozinhas em 180 dias.

A LGPD (artigo 18) garante acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados. Na prática, aqui:

• Ver e corrigir — em Minha conta › Meu cadastro, a qualquer momento.
• Encerrar a conta — em Meu cadastro, sem passar por ninguém da nossa equipe.
• Pedir sem conseguir entrar — pela página pública de exclusão, se você perdeu o acesso ao login.

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: contato@donalida.com. Respondemos em até 7 dias.