Termos de uso

Uma plataforma que aproxima quem precisa de um serviço de limpeza de profissionais autônomas verificadas. Nós não prestamos o serviço e não somos empregadores de ninguém.

A profissional é autônoma: define o próprio preço, escolhe a própria agenda e aceita ou recusa cada solicitação. A plataforma nunca define, sugere nem arredonda o valor dela.

O sistema bloqueia mais de dois dias por semana com a mesma profissional, no mesmo endereço. É uma trava no banco de dados, não uma recomendação — e existe para que a relação não se torne, por repetição, algo que nenhuma das partes contratou.

Quem contrata paga a reserva antes do atendimento. O valor fica retido e só é liberado à profissional depois da conferência, numa janela de 24 horas contadas do encerramento — ou antes, se quem contratou liberar.

A DONALIDA retém uma comissão sobre o valor que a profissional definiu. O percentual vigente aparece na tela de recebimentos dela, e a taxa do provedor de pagamento sai da nossa parte, nunca da dela. A comissão é congelada no momento em que o preço é acertado: mudança futura não reprecifica o que já foi combinado.

Cada atendimento concluído gera um comprovante verificável por link.

Descrever o serviço com honestidade, receber a profissional com respeito, e conferir o relatório dentro da janela. Contestação existe e é legítima — item por item, não o atendimento inteiro.

Cancelamento em cima da hora fica registrado e aparece para quem for avaliar se aceita seu próximo pedido.

Enviar documentos verdadeiros para a verificação, comparecer no dia combinado e executar as tarefas que foram acordadas antes — nem mais, nem menos.

Tarefa fora do combinado só entra com aprovação de quem contratou, dentro do sistema.

As duas pontas são avaliadas. Nenhuma nota é exibida com menos de cinco avaliações de pessoas distintas — abaixo disso, o número diria mais sobre o acaso do que sobre a pessoa. Avaliações satisfeitas e insatisfeitas aparecem sempre juntas.

Discriminação, assédio e ameaça encerram a conta, dos dois lados, sem devolução de comissão de atendimentos já concluídos. Ocorrências são apuradas por uma pessoa da nossa equipe.

Você pode encerrar quando quiser, sem justificar. Os dados que identificam você são apagados e o registro financeiro permanece anonimizado — porque o recibo de um atendimento é a prova de renda da profissional que o executou.

Não é possível encerrar com atendimento pago em aberto ou repasse a caminho.

Quando mudarmos algo que afete você, avisamos dentro do sistema antes de valer. A data no topo desta página é a da última alteração.