Ajuda e suporte

É gratuito e rápido: informe seu e-mail, crie uma senha e preencha seus dados básicos de contato. Você também pode entrar com a sua conta do Google, sem criar senha nenhuma.

Sim. A mesma conta serve para os dois lados, com o mesmo e-mail e o mesmo celular: no topo da tela você troca entre "Contratar" e "Atender" quando quiser. Para começar a atender, o caminho é "Entrar na lida" — lá você faz a verificação e escolhe a sua região.

Em "Meus imóveis" você cadastra quantos quiser, e o pedido escolhe um deles. Informe o tipo do imóvel, a metragem e quantos cômodos ele tem — é isso que monta a lista de tarefas do pedido e ajuda a profissional a dizer o valor dela. A rua e o número só chegam para ela depois da reserva paga; antes disso ela vê bairro e distância.

Em "Região de atendimento", no seu lado de atender. Você define o bairro que é a sua base e até que distância aceita ir. Só chegam para você os pedidos dentro do que escolheu — e a distância de cada um aparece antes de você responder.

Em "Agendar um serviço", escolha o que você precisa, diga onde e quando, e publique. As profissionais verificadas da região recebem o pedido e mandam propostas com o valor delas. Você compara e escolhe uma.

A profissional tem 30 minutos para confirmar que faz o serviço, e o celular dela avisa na hora. Depois que ela confirma, você tem 30 minutos para pagar a reserva pelo Pix. Se um dos prazos passar sem resposta, o pedido volta para a fila e as outras propostas voltam a valer.

Você tem 30 minutos para confirmar que faz o serviço. Se não puder, toque em "Não consigo": o pedido volta para a fila na hora, sem fazer ninguém esperar. Ative os avisos na tela inicial para o celular tocar quando uma proposta sua for escolhida.

Na tela de entrar, escreva seu e-mail no campo e toque em "Esqueci minha senha". Enviamos um link seguro para esse e-mail; ao abrir o link, você cai direto na tela de criar uma senha nova e já entra na sua conta. Se você costuma entrar com o Google, não precisa de senha.

A profissional, na proposta. A DONALIDA nunca sugere nem arredonda preço. O transporte de ida e volta é opcional e aparece separado na proposta, para você saber exatamente o que está pagando.

Pelo Pix, dentro do aplicativo ou do site: pelo QR Code ou pelo código para copiar. A confirmação aparece sozinha quando o banco aprovar. O Pix só existe depois que a profissional confirma que faz o serviço.

Depois que você encerra, quem contratou tem 24 horas para conferir. Sem contestação, ou se a pessoa liberar antes, o valor entra na fila de repasse e a nossa equipe envia o Pix para a chave cadastrada no seu perfil. O recibo aparece em Receber. Mantenha sua chave Pix sempre atualizada.

Quem precisa do serviço publica um pedido. As profissionais verificadas daquela região respondem com o valor delas — a plataforma não sugere nem arredonda preço. Você escolhe uma proposta, paga a reserva por Pix e o valor fica reservado até você conferir o atendimento no fim, com as tarefas combinadas e as fotos. Esse histórico vira a reputação das duas partes.

A conversa fica na aba Conversas e dentro do pedido. Ela aparece quando a proposta é escolhida; escrever libera depois que a profissional confirma, e vai até 24 horas depois do atendimento. O valor continua sempre na proposta. Não envie documento, dado bancário ou senha pela conversa.

Na tela inicial, toque em "Ativar avisos". Os prazos de 30 minutos tocam como alarme, mesmo com o celular no modo vibrar. Em alguns aparelhos, vale deixar a DONALIDA sem restrição de bateria nas configurações.

No seu perfil, em Verificação: CPF, documento com foto e a declaração de antecedentes. Só profissionais verificadas recebem pedidos. A análise é feita pela nossa equipe, e você acompanha o andamento pelo aplicativo.